Se o cliente depois de postar de volta o produto, lhe dizer que quer estorno ao invés de troca por um novo produto. Questione o cliente qual método ele prefere o estorno e depois siga os passos abaixo:
- Primeiro, ache o pedido e dentro dele clique em “informar Problema”
- Selecione “Negociado previamente com o cliente”
Descreva sobre
E clique em “enviar informações para o cliente”
- Depois da mensagem de sucesso, clique em fechar
- Recarregue a página e clique em “Troca e Reembolso”
- Selecione “Reembolso”
- Preencha o motivo
Selecione quais produtos e qual quantidade irá fazer o estorno
Selecione qual a forma que será realizada o estorno
Caso seja em conta, digite os dados bancários informados pelo cliente
clique em “Efetuar Reembolso”
- Localize “Reembolso” e clique em “Atender solicitação”
- Como neste caso, você já está com a mercadoria, clique em ‘Não Coletar’
- Clique em liberar Reembolso
- Após a mensagem de sucesso “operação realizada com sucesso” pode clicar em fechar
- Verifique o prazo do estorno em: https://webemacao.com.br/prazo-reembolso-b2w/
E depois informe ao cliente via mensagem que foi solicitado o reembolso e prazo
E clique em Finalizar atendimento