- Localize os dados do pedido a ser estornado no e-commerce (deixe a página aberta para consulta) e em outra aba ou página faça login no PagarMe: https://beta.dashboard.pagar.me/#/account/login
- Menu esquerdo: Transações
- Pesquise pelo nome do cliente
- Clique no pedido para ver mais dados
- Confira em metadata (final da página) se o “id_pedido” é realmente o número de pedido que deseja estornar
- se sim, suba a página e clique em “Estornar”
- Irá mostrar os dados da transação, se necessário, edito o valor a ser estornado, e clique em confirmar
- Irá mostrar novamente os dados da transação, se o valor a ser estornado estiver certo, clique em “Estornar Transação”
- Pagamento foi estornado com sucesso, clique em “Visualizar Transação”
- Clique em “comprovante de estorno” para baixá-lo. Salve e envie ao cliente pelo meio que ele solicitou estorno, que o “Pedido estorno foi realizado conforme comprovante anexo, aparecerá em uma a duas faturas, depende da data de fechamento da fatura, agora a prazo depende do banco emissor do cartão.
- Volte ao sistema e-commerce e verifique o status do pedido (deve ter sido alterado automaticamente, se assim estiver configurado), se necessário, altere manualmente para outro status que preferir, se quiser, acrescente um comentário no pedido.